极源科技IDC服务条款

一、特别提示

1. 因机房损坏、机房故障、平台故障、平台原因等导致物理机或云服务器无法正常使用的，您可以联系极源科技客服协商处理。是否补时间、是否退款、退款金额及补偿方式，以双方协商结果为准。
2. 因您个人原因要求终止服务或退款的，包括但不限于业务调整、不再需要、误购、配置错误、操作不当、被攻击、数据丢失、违规被封停、欠费、未续费、提前终止等，已支付费用不予退还。
3. 本条款中涉及退款、补偿、免责、数据删除等重要内容，已以加粗或显著方式提示，请您重点阅读。

二、定义

1. 物理机：指极源科技提供的独立物理服务器租用服务，设备产权归极源科技所有，您仅在服务期内享有使用权。
2. 云服务器：指极源科技基于云平台提供的弹性计算服务，底层资源归极源科技所有，您仅在服务期内享有使用权。
3. 机房原因：指非因您原因造成的机房电力中断、网络中断、空调/消防/安防故障、漏水、火灾、机房被封停、机房搬迁、运营商主干故障、自然灾害等，导致物理机或云服务器无法正常运行或无法访问。
4. 服务中断：指因极源科技或机房原因导致您的物理机、云服务器无法正常供电、无法接入网络或无法访问，且持续时间超过【5】分钟。
5. 服务期限：以您下单时选择的月付、季付、半年付、年付或按量计费周期为准。

三、服务内容

1. 极源科技目前仅提供物理机和云服务器服务，不提供机柜租赁、服务器托管等其它IDC服务。
2. 您购买的具体产品类型、配置、带宽、IP数量、防御、服务时长及价格，以订单页、配置单或双方确认的信息为准。
3. 物理机、云服务器的产权及底层资源所有权均归极源科技所有。您不得转租、转售、抵押、拆卸、改装物理机，不得对云服务器进行危害平台安全的行为。

四、账号与订单

1. 您应妥善保管账号、密码、密钥、验证码等信息。因您保管不善造成的损失，由您自行承担。
2. 您应保证注册、实名、下单信息真实、准确、完整。因信息不实导致服务无法开通、被关停或产生损失的，由您自行承担。
3. 云服务器通常自动开通，物理机以实际交付时间为准。开通后极源科技将登录信息发送至您指定联系方式。
4. 您应在收到开通通知后【24】小时内完成验收。逾期未提出书面异议的，视为验收合格。

五、费用与支付

1. 您应按订单约定按时足额支付费用。
2. 支付方式包括：月付、季付、半年付、年付、按小时/按量计费（仅云服务器）等，具体以下单页为准。
3. 您逾期支付费用的，极源科技有权按平台规则暂停服务；逾期超过【15】日的，有权暂停服务；逾期超过【30】日的，有权终止服务并回收资源。
4. 发票、账单、续费提醒等按平台规则执行。

六、使用规范

您不得利用极源科技物理机或云服务器从事任何违法或违规行为，包括但不限于：

1. 色情、赌博、诈骗、反动、侵权、私服、外挂、挖矿、垃圾邮件、黑客攻击等；
2. 攻击、入侵极源科技平台或机房网络，影响其他用户正常使用；
3. 私自转租、转让、共享极源科技提供的物理机或云服务器资源；
4. 违反国家法律法规、监管要求或平台规则的其他行为。

如您违反上述规范，极源科技有权视情况采取警告、限制、暂停、封停、终止服务等措施，已支付费用不予退还，并保留追究法律责任的权利。

七、机房原因/平台原因导致的服务中断与协商处理

1. 本条款所称机房原因，指非因您原因造成的机房电力中断、网络中断、空调/消防/安防故障、漏水、火灾、机房被封停、机房搬迁、运营商主干故障、自然灾害等，导致物理机或云服务器无法正常运行或无法访问。
2. 因机房原因造成服务中断的，极源科技将尽快修复，并可通过站内信、邮件、公告、工单等方式通知您。
3. 服务中断后，您可在服务恢复后【7】日内提交工单或联系客服，提出协商申请。
4. 是否补偿、补偿方式、补偿时长、退款金额、退款比例等，由双方根据实际中断时长、影响程度、剩余服务期限等因素协商确定。
5. 可协商选择的方式包括：
   • 补时间：延长相应服务期限；
   • 退款：按协商确定的金额退款；
   • 其他方式：双方认可的其他补偿方式。
6. 若机房长期无法恢复，双方可协商解除订单，退款金额按剩余服务期限等因素协商确定。
7. 未协商一致或未经工单/书面确认前，不视为极源科技承诺固定补偿、自动补偿或固定退款。
8. 同一中断事故已协商处理的，不重复补偿。
9. 法律另有强制性规定的，从其规定。

八、个人原因不予退款

1. 因您个人原因要求终止服务或退款的，已支付费用不予退还。
2. 个人原因包括但不限于：业务调整、不再需要、误购、配置错误、操作不当、遭受攻击、数据丢失、违反法律法规或本条款被停机、欠费、未续费、提前终止等。
3. 以下情况不支持退款：
   • 使用优惠码、折扣下单，或参与季付、年付、充值返利等优惠活动的订单；
   • 自行加购独立IP、带宽、硬盘等增值服务，或升级过机器配置的订单；
   • 因您违规使用、网络攻击、违法建站等行为导致机器被封禁、关停的订单；
   • 机器已产生流量、带宽、计费等实际资源消耗的订单；
   • 云服务器已开通并使用，物理机已交付并验收的订单。
4. 例外情形：如因极源科技设备故障、服务中断、无法正常交付使用、单方面停服等平台原因导致您完全无法使用的，您可提交工单，与极源科技协商处理。
5. 退款需提交工单或书面申请及相关证明，极源科技在【5】个工作日内核实处理。退款到账方式为：□ 退回原支付账户　□ 退回平台账户余额。

九、服务可用性说明

1. 极源科技目标物理机、云服务器月度网络可用性不低于【99.9%】。
2. 若未达到上述目标，您可提交工单，双方根据实际情况协商补偿。
3. 极源科技不按固定标准自动赔偿，补偿方式及金额以协商结果为准。
4. 已按第七条协商补时间或退款的，不重复补偿。
5. 当月补偿总额、补偿形式等，由双方协商确定。

十、数据与隐私

1. 您应自行负责业务系统、软件、数据的安装、配置、维护与备份。极源科技不对您数据丢失承担赔偿责任，但极源科技存在过错的除外。
2. 极源科技不得访问、修改、披露、利用、转让、销毁您的数据，法律法规另有规定或您同意的除外。
3. 因极源科技运维失误、设备管理疏漏造成您数据或服务损失的，极源科技依法承担对应责任。
4. 服务终止或到期后，您应在【3】日内备份并取回全部数据。逾期未取回的，极源科技有权删除相关数据，且不承担数据丢失责任。
5. 极源科技将按隐私政策收集、使用、保护您的个人信息。

十一、免责条款

1. 因不可抗力（如地震、洪水等自然灾害、战争、暴乱、政府行为等）致使服务不能履行或不能完全履行的，双方互不承担违约责任。
2. 由于INTERNET公网阻塞、运营商线路调整、访问目的地的服务器响应速度等问题造成的线路中断或访问速率下降，极源科技不承担责任。
3. 因您设备硬件故障、人员操作不当、自行修改配置、软件漏洞等原因导致的服务中断，极源科技不承担责任。
4. 因您业务遭受攻击、被第三方封禁、被监管部门要求关停等非极源科技原因造成的损失，极源科技不承担责任，但可协助处理。

十二、服务变更与终止

1. 极源科技可根据业务调整更新本条款，并通过站内信、邮件、公告等方式通知您。重大变更将提前【7】日通知。您继续使用服务的，视为同意更新后的条款。
2. 如您严重违反本条款或法律法规，极源科技有权终止服务，已支付费用不予退还。
3. 服务终止后，极源科技有权回收物理机、云服务器及相关资源。

十三、法律适用与争议解决

1. 本条款适用中华人民共和国法律。
2. 因本条款或极源科技IDC服务发生争议的，双方应友好协商解决；协商不成的，任何一方均可向极源科技运营主体所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

十四、联系方式

客服工单：____________

邮箱：____________

电话：____________

官网：____________